سياسة الإرجاع والاستبدال

تاريخ السريان: 12 أكتوبر 2026

1. السياسة العامة

ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، جميع المبيعات نهائية.

لا تقبل ELLEVATE الإرجاع ولا تردّ المبالغ بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو تفضيل اللون أو الخطأ في الطلب أو كون القطعة ضمن التخفيضات أو أي سبب آخر لا يتعلق بعيب في المنتج.

نوفر الاستبدال العادي وفق الشروط أدناه، ولا يلغي أي شيء في هذه السياسة الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو خاطئة أو غير آمنة أو غير مطابقة لما تم طلبه.

2. تقديم الطلب خلال 48 ساعة

لطلب استبدال عادي، يرجى التواصل مع ELLEVATE خلال 48 ساعة من استلام طلبك. وقد يُعتمد وقت التسليم المسجّل لدى شركة التوصيل، أو أي تأكيد تسليم متاح آخر، لتحديد بداية مدة الـ 48 ساعة. ويجوز رفض الطلبات المقدّمة بعد مرور 48 ساعة، إلا إذا اقتضى القانون المعمول به خلاف ذلك.

3. الحالة الأصلية

لا يمكن استبدال القطعة إلا إذا أكدت ELLEVATE بعد الفحص أنها بالحالة الأصلية نفسها التي وصلت بها. ويجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة وغير معدّلة، مع بقاء البطاقات والملصقات والتغليف والأختام الأصلية سليمة إذا كانت مرفقة بها.

4. ما يجعل القطعة غير مؤهلة

يُرفض الاستبدال العادي إذا ظهرت على القطعة أي علامة على العرق أو مزيل العرق أو العطر أو مستحضرات التجميل أو البقع أو العلامات أو رائحة الجسم أو أي روائح أخرى أو الأوساخ أو الشعر أو شعر الحيوانات الأليفة أو الغسيل أو التجفيف أو الكي أو التمدد أو الارتداء أو التلف أو التعديل، أو إذا أُزيلت البطاقات أو الأختام أو تلفت، أو إذا وُجدت أي علامة أخرى على أنها لُبست أو استُخدمت.

يرجى تجربة القطع بعناية والحفاظ على نظافتها إلى أن تتأكدي من رغبتك في الاحتفاظ بها.

5. الفحص

تخضع كل قطعة تُرسل للاستبدال للفحص. والموافقة على طلب الاستبدال قبل استلام القطعة لا تعني أنها اجتازت الفحص النهائي. وإذا لم تستوفِ القطعة شروط هذه السياسة عند الفحص، يُرفض الاستبدال وتُعاد القطعة الأصلية إليك، مع تطبيق رسوم التوصيل المستحقة.

6. الاستبدال ضمن المجموعة نفسها

يمكن النظر في الاستبدال العادي لأي منتج إذا قُدّم الطلب خلال 48 ساعة واجتازت القطعة الفحص. ويمكن أن تكون القطعة البديلة منتجًا أو مقاسًا أو لونًا مختلفًا، بشرط أن تكون من مجموعة ELLEVATE نفسها التي تنتمي إليها القطعة الأصلية وأن تكون متوفرة في المخزون. وإذا لم تكن القطعة البديلة التي ترغبين بها متوفرة، سنتواصل معك لاختيار بديل متوفر من المجموعة نفسها.

7. فرق السعر ورصيد المتجر

إذا كانت القطعة البديلة أغلى من القطعة الأصلية، تدفعين الفرق. وإذا كانت أرخص، تُصدر القيمة المتبقية رصيدًا في متجر ELLEVATE لاستخدامه في عملية شراء لاحقة. وإذا كان السعران متساويين، فلا يوجد أي فرق في السعر.

لا يُردّ الفرق نقدًا في أي حال. ويمكن استخدام رصيد المتجر في عملية شراء لاحقة سواء كان لديك حساب في ELLEVATE أم لا، وينطبق على المنتجات وليس على رسوم التوصيل، ولا تنتهي صلاحيته، وليست له قيمة نقدية. وإذا استُخدم جزء فقط من رصيدك في طلب ما، فلن تخسري القيمة المتبقية: تواصلي معنا وسنصدرها لك من جديد.

8. تكلفة توصيل الاستبدال

تتحمّل العميلة تكلفة توصيل الاستبدال العادي. ونُبلغك بتكلفة التوصيل المستحقة عند ترتيب الاستبدال، وهي منفصلة عن أي فرق في السعر.

لا ينطبق ذلك إذا أرسلت ELLEVATE قطعة خاطئة، أو إذا اقتضى القانون المعمول به أن تعالج ELLEVATE عيبًا حقيقيًا.

9. القطعة الخاطئة

إذا أرسلت ELLEVATE منتجًا أو مقاسًا أو لونًا مختلفًا عن الموجود في طلبك المؤكد، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وصور عند الطلب. وبعد التحقق، ستتولى ELLEVATE تصحيح الخطأ دون أي تكلفة توصيل إضافية عليكِ.

10. القطعة التالفة أو المعيبة

إذا وصلت القطعة تالفة أو معيبة أو مختلفة جوهريًا عما تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب ووصف للمشكلة وصور واضحة. ستقيّم ELLEVATE المشكلة وتقدّم الحل الذي يقتضيه القانون المعمول به والظروف. ولا تحدّ قاعدة الـ 48 ساعة الخاصة بالاستبدال العادي من الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا في حالة العيب الحقيقي أو عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه.

11. إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تقديمه، لأن تجهيزه وتنفيذه يبدآن فورًا. ولا يؤثر ذلك على الحلول الواردة في البندين 9 و10.

12. القطع المخفّضة وقطع العروض

ما لم يذكر العرض خلاف ذلك صراحة، تخضع القطع المخفّضة وقطع العروض لهذه السياسة نفسها، ويجب أن تستوفي أي قطعة تُرسل للاستبدال جميع الشروط المذكورة أعلاه.

13. كيفية طلب الاستبدال

تواصلي معنا عبر support@ellevate.fit خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع ذكر اسمك ورقم الطلب والقطعة التي ترغبين باستبدالها ومقاسها ولونها، والقطعة البديلة التي ترغبين بها من المجموعة نفسها، وسبب الاستبدال، وأي صور نطلبها.

يرجى عدم إرسال أي قطعة قبل استلام تعليمات الاستبدال من ELLEVATE.

14. حقوقك القانونية

تنظّم هذه السياسة الاستبدال التجاري العادي، ولا تستبعد أو تقيّد أو تتجاوز حقوق المستهلك التي لا يجوز التنازل عنها قانونًا، بما فيها الحقوق التي قد تنطبق إذا كانت البضاعة معيبة أو غير آمنة أو خاطئة أو غير مطابقة لما تم طلبه.

15. التواصل

Ellevate by Dripify for Clothing & Shoes

البريد الإلكتروني: support@ellevate.fit

واتساب: +970 567181900

إنستغرام: @ellevate.fit