سياسة الشحن والتوصيل

تاريخ السريان: 12 أكتوبر 2026

1. مدة التوصيل

تسعى ELLEVATE عادةً إلى توصيل الطلبات المؤكدة خلال 48 ساعة. وتُحتسب جميع أيام الأسبوع: تتم معالجة الطلبات يوميًا، وتُجهّز أو تُرسل عادةً في اليوم نفسه.

في طلبات البطاقة، تبدأ مدة التوصيل بعد التحقق من نجاح الدفع وقبول الطلب. وفي طلبات الدفع عند الاستلام، تبدأ بعد قبول الطلب للتجهيز.

مدة التوصيل البالغة 48 ساعة تقديرية وليست ضمانًا مطلقًا.

2. التوصيل المحلي فقط

توفر ELLEVATE التوصيل محليًا فقط، ولا توفر الشحن الدولي. وتظهر مناطق التوصيل المتاحة عند إتمام الطلب: الضفة الغربية والقدس وأراضي 48. وقد يتعذر علينا التوصيل إلى بعض المواقع بسبب تغطية شركة التوصيل أو الظروف الأمنية أو قيود تشغيلية أخرى.

3. رسوم التوصيل

تظهر رسوم التوصيل لمنطقتك عند إتمام الطلب قبل تأكيده: الضفة الغربية 20 ₪، والقدس 30 ₪، وأراضي 48 75 ₪. وتنطبق أكواد الخصم ورصيد المتجر على المنتجات ولا تخفّض رسوم التوصيل ما لم ينصّ العرض على ذلك صراحة.

4. دقة معلومات التوصيل

يرجى كتابة اسم المستلمة الصحيح ورقم هاتف يمكن التواصل عليه وعنوان توصيل كامل مع المدينة والمنطقة، وأي تفاصيل عن المبنى أو الشقة أو الموقع يحتاجها مندوب التوصيل. وقد تؤدي المعلومات الخاطئة أو الناقصة إلى تأخير التوصيل.

5. التواصل أثناء التوصيل

قد يحتاج مندوب التوصيل إلى الاتصال بك لتأكيد الموقع أو إتمام التسليم. وإذا تعذّر التواصل معك، فقد يتأخر التوصيل أو يحتاج إلى ترتيب آخر.

6. التأخير

مع أننا نسعى إلى التوصيل خلال 48 ساعة، قد يحدث تأخير بسبب كثرة الطلبات أو تأخر شركة التوصيل أو المعلومات الخاطئة أو الناقصة أو تعذر محاولات التسليم أو الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو صعوبة الوصول أو الظروف الأمنية أو المشكلات التقنية أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة. وإذا علمنا بتأخير كبير، سنتخذ خطوات معقولة للمساعدة.

7. تتبع الطلب

يمكنك متابعة حالة طلبك برقم الطلب ورمز الوصول من صفحة تتبع الطلب، أو من صفحة طلباتي إذا كان لديك حساب.

8. استلام طلبك

يرجى فحص الطرد في أقرب وقت ممكن بعد استلامه. وإذا كان الطرد متضررًا بشكل واضح أو كان الطلب غير صحيح، تواصلي معنا فورًا مع رقم الطلب وصور. أما الاستبدال فيرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال: يجب تقديم طلب الاستبدال العادي خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

9. تعذّر التسليم

إذا تعذّر التسليم لعدم توفر المستلمة أو تعذّر التواصل معها أو لتقديم معلومات خاطئة، فقد يلزم ترتيب توصيل جديد، وقد تُطبَّق رسوم توصيل إضافية إذا لم يكن سبب تعذّر التسليم من ELLEVATE أو من شركة التوصيل.

10. المسؤولية عن الطلب

تنتقل المسؤولية عن القطع إليك، وفق ما ينص عليه القانون المعمول به، عند تسليم الطلب بشكل صحيح إليك أو إلى الشخص المخوّل باستلامه في عنوان التوصيل الذي قدّمتِه.

11. التواصل

لأي استفسار عن التوصيل، تواصلي مع Ellevate by Dripify for Clothing & Shoes عبر support@ellevate.fit.